近日，有不少细心的乘客发现，在京港地铁4号线西直门站，携带大件行李的乘客，走楼梯时无需再费力搬上搬下，而是可以将行李放置在一条坡道上，轻松前行，省时省力。
京港地铁4号线西直门站临近北京北站，并可与2号线和13号线西直门站实现换乘，工作日日均客流达27万人次，是北京轨道交通路网中的大客流车站。据悉，2号线和4号线西直门站的结构部分于20世纪70年代同时建成，受早年建设的车站结构限制，无法安装自动扶梯和直梯。自2019年底京张高铁在北京北站开通以来，通过地铁西直门站进出京及从13号线清河站前往西直门换乘的乘客日益增多，在西直门站，超过一半的乘客会携带大件行李出行。为给乘客提供更便捷的出行环境，自8月10日至8月29日，历时19天，京港地铁对4号线西直门站步梯进行升级改造，分别在站台及换乘通道的步梯处，各增加了一条行李坡道，辅助携带大件行李乘客走行，目前，该坡道已投入使用。
同时，为进一步提升乘客出行体验，京港地铁4号线西直门站在站台张贴了清晰鲜明的“行李坡道”引导标识，方便乘客快速查找行李坡道位置，此外，在客流较大的早晚高峰期间，车站还安排专人值守，做好客运组织及乘客引导工作，及时为有需要帮助的乘客提供服务。
据悉，为不影响乘客出行，京港地铁精心部署，制定完善的施工方案，并利用夜间运营结束后的时间开展改造。在施工期间，车站根据现场围挡搭设情况，张贴相关提示通告，并播放广播，提示乘客注意施工围挡，保障出行安全。
一位刚刚下火车，拿着行李箱的乘客表示，“我经常往返北京出差，每次坐高铁到达北京北站后，地铁都是我首选的交通出行方式，以前在西直门站，只能搬着行李走台阶，感觉有点辛苦，这次来北京，很意外发现台阶上增加了坡道，拿着行李可以很轻松的上下楼梯，简直太方便了。”
京港地铁相关负责人表示，此次京港地铁开展4号线西直门站步梯增设坡道项目，旨在通过站内设备设施的优化改造，为给乘客提供更为优质的出行体验。多年来，京港地铁持续开展了如盲文盲道、车站空调、列车多功能区、站外雨棚等各类设备设施改造及优化，让乘客出行更顺畅。未来，京港地铁还将继续秉持“以客为先”的服务理念，关注乘客需求，推出更多贴心服务，不断提升运营管理及乘客服务水平。
