2021年国庆假期，苏州轨道交通总客流962.6万人次，日均120.3万人次，同比增幅11.6%。9月30日通宵运营总客运量为136.8万人次，线网单日最大客运量为10月1日139.6万人次，列车兑现率、正点率均为100%。
国庆假期间，苏州轨道交通严格落实疫情防控，做好运营服务工作，缩短行车间隔、延长运营时间，实时关注客流变化、发布动态信息，及时采取加开备车、客流管控等措施调整运输能力、疏导客流。针对东方之门湖滨广场开放音乐喷泉，轨道集团提前制定东方之门站客流管控预案，及时启动售卖预制票、加开列车，并与轨道公安、公共交通的协调联动，采取延长备用安检通道、联动轨道公安驻站民、辅警人员等措施提高乘客进出站效率，最终确保大客流期间轨道交通运营平稳有序。
长假期间，轨道集团在岗值班运营人员超1万人次，各运营单位实行“领导干部+专业工程师”24小时双岗值班；2591名党员干部、职工群众主动放弃休假，志愿参与大客流支援保障；265位青年员工志愿者在线网各个车站提供引导客流、文明宣传、线路指引等志愿服务；综合执法队节日期间累计巡查2855列次，劝阻不文明乘车行为5106起；全线网各站点持续做好精致服务工作，及时为市民乘客提供帮助，服务热线收到乘客53件表扬电话。
