6月10日，太原中铁轨道交通建设运营公司公布地铁2号线的2021年运营服务质量承诺履行情况，其中列车运行图兑现率达99.99%，正点率达99.97%，均优于承诺指标。
经统计，太原地铁首班车无晚发、末班车无早发情况。太原地铁在满足乘客安全、便捷出行的同时，不断优化客运服务设施设备，保障客运服务设施设备整体稳定可靠。其中，自动检票设备可靠度、自动扶梯可靠度、垂直电梯可靠度、列车服务可靠度等履行情况，均优于承诺指标。
另外，太原地铁积极为乘客提供兑零、问询、协助特殊乘客进出站等乘车服务。在意见回复方面，乘客的投诉均在7日内100%作出答复。
