为深入贯彻制造强国、质量强国战略，按照工信部的统一部署和“打造质量标杆企业”、“发挥质量标杆企业引领作用”的要求，突出新理念、新技术、新模式，我们在全市范围内持续组织开展“质量标杆”活动。为加强先进质量管理方法和实践的应用推广，引导全市各区域、领域培育树立更多具有时代特征、行业特色，可借鉴、可推广的标杆经验，以质量提升推动企业自主创新、助力技术攻关突破，我们将专题介绍2020年度上海市“质量标杆”先进案例，以标杆引领企业质量品牌建设，促进上海产业高质量发展。
随着上海轨道交通超大规模网络发展和客流量的不断攀升，如何有效提升客流管控效能是确保车站、线路安全有序运营的首要课题。上海地铁第四运营有限公司（以下简称地铁四公司）积极响应申通地铁集团“国内领先、国际一流”高质量发展的战略目标，以超大型换乘枢纽站汉中路站为试点，推行实施“智慧车站”项目，从而实现“科学预判、合理预防”的智能化客流管控。
地铁四公司基于PDCA循环管理逻辑（Plan计划、Do执行、Check检查、Act处理），以乘客需求为导向，从服务的策划、执行、监测到改进，不断优化车站大客流管控模式。通过“上海轨道交通票务信息管理系统”及“上海申通地铁运营管理”两大平台完成对车站分时段客流、极值客流、断面客流的数据采集工作，并通过技术手段实现对车站客流流量、流速和密度的实时监测，为辅助运营决策提供实时、精准、有效的技术支撑。
地铁汉中路站利用数据监测形成实时动态的热力图像，通过颜色区分直观展现各区域人群流量分布，并通过对客流数量、分行比例、时间分布特征进行自动分析，精准还原客流详细走行轨迹，从而获知车站客流状态与趋势，为引导客流走向、信息智能发布、客流预警和应急疏散指引等提供决策依据。
图1. 实时客流监测系统（样张）
根据客流热力图分析获知车站高峰时段客流对冲区域位置后，地铁汉中路站对现有空间布局进行改造，通过增设物理分流栏杆、可调节反向投影仪、悬挂式导向幕布、调整自动扶梯运行方向等手段对换乘客流的走向进行合理设计，从而形成“逆时针单向换乘”方案，消除对冲区域，实现车站有序换乘。
图2. 汉中路站工作日高峰期间客流对冲区域示意图
此外，新型的智慧车站服务现场布设有1080P的高清智能摄像探头及全景网络高清球机，通过智能视频分析技术可将实时分析结果实现共享，360度无死角查看现场客流动态，对乘客及设施设备的异常行为进行智能分析，从而有效提升车站应急处置能力。
图3. 智能监控系统——出入口高清探头
地铁四公司运用大数据和智能化的大客流动态管控的方法，持续对车站客运组织及大客流预案进行优化，乘客通行效率显著提升，同时也加强了岗位联动、减少了人员冗余。该经验的成功试点为地铁车站现场精细化、规范化、科学化管理和服务质量的提升夯实了基础，部分经验和技术已逐步进行推广应用，获得业内高度认可。
