近年来，随着新一代信息技术的不断发展和应用，以及国家对于“新基建”布局的加速，我国城轨交通行业信息化建设步入快速发展阶段。如何深度挖掘大数据等智慧化应用以实现智慧运营，为乘客提供多元化、经济化及个性化的服务，成为近几年关注的热点。
随着2021年12月28日
深圳地铁20号线一期正式通车
该线采用的新一代AFC（自动售检票系统）
智慧客服中心等智能设备
吸引了大家的目光
其中
在出行体验的便捷化方面
AFC系统在既有运营线路的基础上
增加了付费人脸过闸
语音无接触购票
虚拟人像客服
3D视觉通行控制等
多项创新的功能
乘客感受到的不再是
冷冰冰的人工智能
而是“能看，能听，能说”
更“懂”乘客的服务！
//人脸识别
上线的新型
自动检票机和边门检票机
与既有车站检票设备相比
增加了人脸识别进站功能
乘客只需前往自助票务处理机
注册授权即可“刷脸过闸”
//智能客服中心
智能客服中心打造集票务服务
语音问询、车站信息、旅游资讯
于一体的综合服务中心
从自助化、智能化、
提升
有效减少站务人员重复工作内容
优化服务质量、减少大客流
场景下的运营服务
//智能票务机器人
智能票务机器人
作为无人值守客服中心的补充
设于枢纽站和大客流换乘站
是集票务处理、远程信息问询
车站及周边地图查询等功能于一体的设备
可聚合多平台出行服务内容
向乘客提供智慧出行咨询
//虚拟客服及语音服务
虚拟客服语音交互服务
是通过定制2D/3D卡通或真人形象
利用智能语音、计算机图形学技术
实现乘客和虚拟客服的实景语音交互
虚拟客服具有超写实、高精度的特点
可实现音
为乘客提供更个性化的服务
优化服务体验感
//55寸大屏自助客服机
整机打破传统AFC设备形象
结合站务数字
为
极具科技智能感
乘客在与大屏客服交互的过程中
将体验到与真人类似的感受
刷新了传统AI冷冰冰的形象
//掌静脉
其中新型边门检票
还新增了“掌静脉读取功能”
进一步提升乘客出行便利性
//视觉通行
通过三维计算机视觉
监测闸机通行情况
如实将人、物相关信息
提供给闸机控制单元
协助闸机控制单元实现
计票、异常报警等功能
综上
新型AFC系统的应用
有效地提升了
乘客出行服务质量
减少了地铁
优化了人员结构
助力地铁出行
智能化、数字化升级
助力各系统数据的互联互通
◆◆ 新型AFC系统 好处多多 ◆◆
一是提升体验：智能客服中心无人也可以办业务和咨询，提高便捷度和满意度；
二是提高效率：客服经验知识库化、服务自动化，提高服务和运营效率；
三是减轻压力：支持自助处理90%以上的传统客服中心业务，减轻人工服务压力；
四是减少人员：解决人员值守难题，将固定岗变为流动岗。
未来
AFC系统将持续提升
乘客出行服务体验和运营方智慧化管理
为企业数字赋能
降本增效
