运营十年！苏州轨道交通技术发展再升级

2012年4月28日，苏州轨道交通1号线开通运营。运营10年，苏州轨道交通坚持将技术转化成企业对质量的把控，保障轨道交通安全运营，实现轨道交通高质量发展。

切实提升运营质量

发展始终紧跟前行的方向。《交通强国建设纲要》提出，科技创新富有活力、智慧引领，强化前沿关键科技研发，大力发展智慧交通。

贯彻落实习近平总书记关于建设交通强国的重要论述精神，坚持以“安全可靠、便捷高效、舒适智能”为核心，苏州轨道交通始终抓牢安全运营、生产，为乘客提供安全、便捷、准点的乘车体验。

创新始终伴随着企业的前行之路。运营之初，运营一分公司完成了首次钢轨铝热焊作业，启动自主探伤作业。2015年，1号线首列车架修正式启动，苏州成为了全国首个B型车架修城市。2018年，苏州轨道交通进入2分钟时代，1号线行车间隔缩短至2分40秒，早超高峰运能提升12.5%。同年，提前一个月顺利完成1号线25列电客车首轮架修，苏州成为国内首个完成电客车首轮架修的地级市。2018年，苏e行正式上线，标志着苏州轨道交通正式进入快捷智能出行新时代。目前，TVM已具备“现金、二维码、数字人民币”三种多元化的支付形式。2021年，完成1号线电客车首列车大修，苏州成为国内首个完成轨道交通B型车大修的地级市。

苏州轨道交通运营一分公司贯彻落实新发展理念，通过搭建质量、环境、职业健康安全和资产管理体系的“四标合一”的管理体系框架，强化全面质量管理，推进质量提升行动部署，提升服务、设备、调度等质量水平，充分释放质量管理活力。秉承着这个思路，通过质量改进提升机制，围绕体系内人的素养提升、成本管控，确保运营质量水平的高标准与质量稳定下生产的高效能。

在技术的不断革新中，安全与服务作为运营的两大核心，获得了亮眼的成绩单。1号线开通以来，苏州轨道交通运营未发生一起责任事故。截至2021年年底，苏州轨道交通安全运营里程突破1亿列公里，线网运行图兑现率达99.99%、列车正点率达99.99%，行车指标在行业内名列前茅，成功申报苏州市质量奖。全年线网设备A、B类故障连续三年呈下降趋势。服务质量乘客满意度评价连续9年保持增长。

创新引领技改常态化

运营一分公司通过质量改进提升机制，激发一线员工的质量改进活力。通过“五型班组”建设对班组进行复制，打造高效团队，确保班组人员整体质量水平的稳定；对优秀QC成果、工作室优秀成果进行奖励并推广，提高员工自主创新的积极性。“小改进、大奖励”质量改进措施评选，鼓励形成优秀质量改进建议。

处于不断赶学比超的行业中，决不能存在惰性，对照国际、国内水平，苏州轨道交通始终以问题为导向，不断提升自我标准。QC即质量控制，是国际上通用的质量管理方式。2013年，苏州轨道交通运营一分公司举行了第一届QC课题研究及评选活动，活动结合QC质量控制方式，以小组为单位，对QC课题进行研究。此次QC课题研究及评选活动在员工中引起强烈反响，一场以“改进质量、降低成本、节能降耗、提高效率”为主题的竞争正吹起了号角。截至2021年底，QC课题成果比赛已经走过了9个年头，共收集到QC课题成果报告360篇，累计获奖QC课题成果141项，课题研究范围囊括了生产的方方面面，提升客运服务、行车组织、设备维护、施工组织等质量整体水平，为企业全面质量管理提升注入强大动力。

常言道，细节决定成败，技术的革新往往源于细节的点滴。立足于一线员工本职工作，苏州轨道交通运营一分公司开展两届“小改进，大奖励”等一系列质量主题活动。活动扎根于员工本职工作，不断完善工作细节，增强员工质量意识。以身边的“小改进”稳步提高分质量管理水平，实现“大奖励”的良性常态化体系，弥补QC课题等研究不能覆盖的生产一线细节，把质量做精做细，将管理抓严抓实，优化质量管理手段，切实提高一分公司质量管理体系。

人才驱动融合发展

人才是第一资源，创新是第一动力。人才是创新的主体，企业的源动力也在于此。苏州轨道交通始终围绕体系内人的素养提升，确保运营质量水平的高标准。强化持证上岗要求,鼓励员工获得国家颁发的相关专业职业资格证书，确保维护保养的专业化和高水准；着力具备专业背景内审员队伍，将内审员与执行质量挂钩，并通过有效的内审活动对质量进行有效的自控与提升。

创新之道，唯在得人。得人之要，必广其途以储之。十年来，赓续“功以才成、业由才广”的发展经验，苏州轨道交通坚持企业发展与员工成长同频共振。以完善员工培训体系作为关键，持续推进人才培育体制机制改革，围绕人才认定体系、培训平台建设、职业技能等级鉴定制度，深化企校深度融合、协同育人，优化员工发展环境，注重建立人才激励机制，加速人才资源的内部流通。在苏州轨道交通，员工集思广益，不断迸发出创新活力。运营一分公司积极合作共建，其中与北京大象科技有限公司合作共建 “城市轨道调度联合创新实验室”，研发出“分布式城轨运营多岗位智能联动系统”。十年来，累计取得18项实用新型专利，3项计算机软件著作权，建立了10个“技师工作室”，其中3个工作室获得“苏州市劳模创新工作室”称号，1名员工获评江苏省企业首席技师，多名员工荣获“全国交通技术能手”“全国青年岗位能手”等称号。

进入“十四五”以来，运营一分公司站在新的发展起点上，乘势而上开启运营高质量发展新征程。以乘客需求和便民利民惠民为导向，以技术创新和管理创新的双轮驱动，有序推动智能运维建设稳步进行。搭建线网智能运维平台，大力推进智慧车站建设，探索实施东方之门站智慧车站综合管控平台，在东方之门站、狮子山站试点智能客服，为整体实现出行更便捷、运营更安全、管理更高效不断努力。

立足新起点，开创新局面。苏州轨道交通将全面贯彻落实《苏州市轨道交通集团有限公司“十四五”发展规划》，以“安全可靠、便捷高效、舒适智能”为核心，通过创新引领、智慧驱动，持续推进人才强化建设，展示“江南雅韵、精致服务”的最美窗口风采，培育高质量可持续发展的新动能，为建设“强富美高”新苏州做好担当、贡献力量。